VoIP/Kychot

VoIP/Kychot

Info

• VoIP číslo: 222 360 488
• provider: RIO Media a.s., pobočka Frýdek-Místek (dříve MATTES AD, spol. s r.o.)
• http://802.cz
• VoIP zařízení: router Linksys SPA-2102
  • Serial Number: FM500F819612
  • Hardware Version: 1.0.5(a)
  • Software Version: 5.2.5
  • MAC Address: 000E08E3D459

Historie

• /VP100 – vše co se týká routeru ASUS VP100

2006

V roce 2006 jsme se rozhodli pořídit si Internetové připojení po koaxiálním kabelu do domácnosti (UPC/Kychot) za paušál 555,- Kč/měs. Do té době jsme doma měli i pevnou telefonní linku (pův. spol. Dattel), kde jsme museli platit měsíční paušál plus hovorné, takže měsíční poplatky za telefon činily cca 600–900 Kč, proto manželka učinila nátlak na zrušní pevné linky. Rozhodl jsem se sjednat smlouvu na VoIP s jiným providerem než UPC, protože telefonní služby od UPC mi přišly dost drahé. Proto jsem si u UPC ponechal pouze Internetové připojení a hledal jiného VoIP providera. Zvolil jsem 802.cz alias Mattes AD, a to hlavně z toho důvodu, že paušálně platím pouze symbolický poplatek 1 Kč/měsíčně za přidělené telefonní číslo a i ceník hovorného byl celkem příznivý – např. i telefonování do mobilních sítí je několikrát levnější, než bych telefonoval ze svého mobilu. Platby fungují na způsob kreditu: odešlu nějaké peníze a ty si pomocí Internetového formuláře potom podle vlastního uvážení převádím do "ústředny" jako kredit, který mohu protelefonovat.

Jako VoIP zařízení jsme si pořídili router ASUS. Zjistili jsme, že toto zařízení náš provider nepodporuje, nicméně z různých Inetových diskusních skupin jsme vyčetli, že tento VoIP router v síti 802.cz pracuje.

• 2006-09-20 Zaplacena 1. zálohová faktura 220,- Kč, zatím jen "na zkoušku"
• 2006-10-18 Zaplacena 2. zálohová faktura 200,- Kč, abych si mohl navýšit kredit
• 2006-12-21 Zaplacena 3. zálohová faktura 3500,- Kč. Z těchto peněz si koupím od providera jím podporovaný router Linksys SPA-2102 za 2941 Kč + 19% DPH = 3500 Kč. Cena tohoto routeru je zde sice poněkud přemrštěná, nícméně jako bonus provider nabízí, že cena zaplacená za router mi bude přičtena k dobru jakožto kredit, který budu moci protelefonovat.

Problémy

2007

Problémy s hlasovou schránkou – několikrát jsem to reklamoval a urgoval, nakonec jsem hlasovou schránku vzdal. (Později začala fungovat jaksi "sama od sebe".)

2009

Občas se stane, že je telefon po zvednutí sluchátka hluchý. Buďto to znamená, že nefunguje Internetové připojení. Anebo se staně, že se asi VOiP router Linksys nějak "zasekne" či co. V tom případě pomůže resetovat ho tím způsobem, že ho na několik sekund odpojím od napájení.

2009-04-01

Na první pohled to vypadalo jako aprílový žert, že 30. března mi "Zákaznické centrum 802.cz" <zakaznickapodpora@802.cz> poslalo e-mail upozorňující na to, že v noci z 31.3. na 1.4. 2009 dojde k přechodu na novou technologii a v souvislosti s tím je nutné provést rekonfuguraci VoIP zařízení:

• Informace o službě: viz http://www.802.cz/vlastnosti-sluzby/
• Automatické nastavení: viz http://www.802.cz/provisioning/
• Manuální nastavení: viz http://www.802.cz/nastaveni-koncovych-zarizeni/
  • hodnota "SIP server" (použít doménové jméno, nikoli příslušnou IP adresu):
    • pro tel. čísla začínající 2,3,4,5: hlas.802.cz
    • pro tel. čísla začínající 910: sip.802.cz
  • změnit hodnotu ?DTMF method? z "Inband" na "INFO"
  • dobu registrace nastavit na 600 sekund (původně bylo nastaveno 60)
  • při používání služeb za NATem (není-li VoIP zařízení na veřejné IP adrese), je nutné posílat pravidelně keep-alive pakety, běžně vyhovující je 15 sekund
  • kodeky: nebudou se nadále podporovat úsporné kodeky G.729a a G.726-32, které byly v minulosti používány klienty s nedostatečnou rychlostí internetové přípojky. Doporučuje se nastavit kodek G.711a
  • novinka: možnost získat informace o voláním na speciální čísla, viz http://www.802.cz/uzitecna-telefonni-cisla/

Podle pokynů jsem si nastavil provisioning a vše fungovalo.

2009-11-02

Z adresy podpora(zavináč)riomedia.cz přišel automatický e-mail s upozorněním, že moje VoIP zařízení pro telefonní službu 802.VOX je stále chybně nastaveno. Nyní Vaše zařízení používá SIP redirect proxy, jehož funkčnost bude ukončena 4.11.2009 (o nutných změnách v nastavení jsme informovali již 30.3.2009)..

To mě docela vyvedlo z míry, protože jsem byl přesvědčený o tom, že jsem se dle pokynů z 2009-03-30 řídil.

Jediný problém oproti jejich návodu jsem měl, že pokud nastavím v konfiguraci "Resync Periodic", "Resync Error Retry Delay" a "Forced Resync Delay" na hodnotu 15s dle návodu, tak se mi po resetu vrátí pokaždé na hodnotu 604800+300

Dále mi přišlo mi divné, že jsem měl nastavené

• SIP Server Name: $VERSION
• SIP User Agent Name: $VERSION

Nevím, kde se tam ta proměnná(?) $VERSION vzala, přičítal jsem to tomu, že mi to změnil ten provisioning.

Tak jsem na tu adresu podpora(zavináč)riomedia.cz odepsal i s dotazem, co jsem kde nastavil špatně, ale neřišla mi žádná odpověď.

2009-11-04

Skutečně došlo k tomu, že VoIP telefon přestal fungovat. Napsal jsem jim, ale žádná odpověď něpřišla. Mezitím Slávek zjistil, že jsem už předtím při konfiguraci routeru udělal chybu a uvedl tam v provisioningu odkaz na soubor, který umožňuje automaticky uploadovad firmware, ale neumožňuje na dálku konfigurovat zažízení. Chtěl jsem povolit konfiguraci a zakázat automatický upload firmware, ale ve skutečnosti jsem zvolil soubor, který to dělá přesně naopak, a to http://prov.802.cz/provbezcfg.xml . Takže po opravě nastavení:

• Profile Rule: http://prov.802.cz/provbezfw.xml

to začalo zase fungovat

2009-12-24

Zrovna jak na potvoru na Štědrý večer, to je tedy dárek:

18:00:50 volám na pevnou linku, délka hovoru 00:13:11, vše v pořádku.

Chvíli po tom chceme volat znova, ale po zvednutí sluchátka se v telefonu ozývá pouze stálé pískání vysokým tónem. Internetové spojení funguje v pořádku, resetování VoIP routeru Linksys nepomáhá. Je štědrý večer, není čas to řešit, nechávám to na další den.

2009-12-25

Je večer a nic se nezlepšilo. Dělám několik pokusů:

• Koukám se do konfigurace Linksys, http://192.168.0.1/admin/voice/advanced záložka Info, sekce Line 1 Status. Při zvednutí sluchátka to reaguje, "Call 1 State" se změní z Idle na Dialing, "Call 1 Tone" z None na Dial. Ale ve sluchátku slyším pořád totéž pískání. Vytáčím číslo, nic se neděje.
• Volám na VoIP číslo z mobilu. Telefon normálně zvoní, zvednu ho, ale slyším zase jen pískot. Po 15 sekundách je spojení přerušeno, na mobilu se mi objeví hláška "odpojeno". Ve výpisu hovorů na https://www.802.cz/klient-prichozi-hovory/ je tento hovor normálně zaregistrovaný, délka hovoru 00:00:15 sekund.
• Kliknu na odkaz https://www.802.cz/index.php?call=607726481 a tím volám zpátky na svůj mobil. Můj VoIP začne zvonit, sejmu sluchátko, ale slyším zase jen pískot. Za chvíli začne zvonit můj mobil, zvednu jej, ale nic v něm neslyším. Po 15 sekundách je spojení opět přerušeno. Ve výpisu https://www.802.cz/klient-VOX-vypis-hovoru/ je tento hovor normálně zaregistrovaný, délka hovoru 00:00:17 sekund, cena za hovor 1.63 Kč.
• Koukám na Dohledové centrum https://www.802.cz/dohledove-centrum/ a vidím: Pracovní doba dohledového centra: Pracovní dny - 8:00 - 20:00 hod. Tak to je super, když se VoIP podělá na Štědrý den, tak čtyři dny nemám šanci na vyřešení problému (nejbližší pracovní den je pondělí 009-12-28).
• Vyplňuji formulář na https://www.802.cz/zadat-konkretni-dotaz/ typ dotazu: "Hlášení poruchy". Váš dotaz byl v pořádku odeslán. Naši pracovníci Vás budou kontaktovat.. (Ten smajlík na začátku ale v tomto případě moc vtipný není.)

Při odeslání dotazu mě napadlo, jestli se jedná o HW poruchu Linksysu nebo něco podobného, zkusit použít druhou linku. Když připojím analogový telefonní přístroj do konektoru pro druhou linku PHONE2, slyším pořád to samé pískání. Kupodivu na routeru svítí stále zelená LEDka PHONE1, bez ohledu na to, kam a jestli vůbec je telefonní přístroj zapojený. Podle manuálu na https://www.802.cz/manualy/spa2102-manual-en.pdf je to tak OK, protože ta LEDka ukazuje, jestli má příslušná linka registrované spojení s providerem. V tom případě, když tam je připojený telefon a zvednu sluchátko, tak ta LEDka začne blikat. V případě, že ten telefon zastrčím do konektoru linky, která ještě není nakonfigurovaná (a tím pádem ani registrovaná), tak se LEDka nerozsvítí, ale v případě zvednutí sluchátka se také rozbliká. Asi stačí, když je "enabled", nemusí být "registered" na to, aby při zvednutí sluchátka ta LEDka blikala.

Tak jsem v konfiguraci dal u první linky "Line enable" na OFF a u druhé na ON, nastavil stejné parametry dle první, nechal tu druhou zaregistrovat, ale chová se to pořád stejně, zase to jen píská. Takže tohle nepomohlo. Tak jsem to nastavil zase zpátky.

2009-12-26

Zkusil jsem připojit k Linksysu jiný analogový telefon, už to nepíská, ale zase se to tváží, jako by byl stále vyvěšený. Na poslední pokus jsem strčil tenhle jiný telefon do konektoru druhé linky, a ejhle, teprve tato kombinace začala pracovat: původní analogový telefon nepracuje na žádné lince a ten druhý jen na druhé. Takže to vypadá na nějakou HW závadu v obvodech toho telefonního konektoru na Linksysu.

2010

2010-01-05

Konečně (po jedenácti dnech od nahlášení problému) mi přišla nějaká odpověď z Helpdesku. Cituji:

Dobrý den vážený pene Heřman

Vaše tel. číslo je správně reg. na naší ústředně. Problémy by mohl způsobovat telefonní aparát.

registered
contact: sip:222360488@62.24.78.19:5060 | received: sip:62.24.78.19:5060 |
expires: 2010-01-05 14:45:14 (in 00:07:04) | UA: Linksys/SPA2102-5.2.5

Odpověděl jsem:

Dobrý den,

přeji Vám co nejvíce spokojených zákazníků v novém roce! Trochu mě zarazilo, že na nahlášenou závadu reagujete po 11 dnech. Mezitím jsem se snažil si pomoci jak se dalo.

Že jsem ve Vaší ústředně správně zaregistrován jsem zjistil ze statusu VoIP routeru, což jsem vám psal, že v tom asi problém nebude.

Zkusil jsem vyměnit i připojený analogový přístroj, ale závada trvala. Nakonec se mi podařilo dosáhnout částečného úspěchu, když jsem jiný analogový přístroj zapojil do druhé telefonní linky u VoIP routeru a překonfiguroval router.

Z toho usuzuji, že se jedná o nějakou HW závadu obvodu routeru, který zajišťuje komunikaci s analogovým přístrojem.

Jelikož se jedná o zařízení Linksys SPA 2102, které jsem koupil od Vás, očekával jsem od Vás radu, zda jste se už s podobným problémem setkali.

2010-01-06

Odpověď z Helpdesku. Cituji:

Dobrý den vážený pene Heřman,

HW potíže se zařízením pro sl. VOX nejsme schopni nikterak diagnostikovat. Sl. VOX spočívá pouze v registraci čísla na ústředně a v přemostění do jiných telefonních sítí. Některé problémy je lepší konzultovat po telefonu, tudíž se omlouvám za opožděnou reakci a děkuji za info o zjištění závady.