UPC/Kychot/2010-12-22..23 neustálé problémy
UPC/Kychot/2010-12-22..23 neustálé problémy
Včera jsem z toho byl už skoro šílený – potřeboval jsem uploadovat necelých 500 MB, což se nepodařilo, protože mi podvakrát spadlo spojení, byla to záležitost na několik hodin.
Měřil jsem na http://rychlost.cz
- download 2482 kbit/s = 310 kB/s
- upload 97 kbit/s = 12 kB/s
Hlavně mi pořád padalo SSH spojení a zamrzalo SSHFS, viz SSH/Write failed: Broken pipe. Také se mi poslední dva dny vypadávají telefonní VoIP hovory, musel jsem resetovat router, že by to byl problém v mém routeru? Ale vypadá to spíš na UPC spojení:
V logu modemu Motorola mám tak 10x za hodinu hlášky typu:
Time Priority Code Description 2010-12-23 20:01:53 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 20:01:49 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 19:23:09 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 19:23:05 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 18:59:58 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 18:59:48 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 18:59:30 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 18:59:26 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 18:35:14 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 18:35:06 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 18:24:30 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets 2010-12-23 18:24:26 6-Notice M571.4 Ethernet link dormant - not currently active 2010-12-23 18:22:31 3-Critical R005.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out 2010-12-23 17:41:56 6-Notice M571.1 Ethernet link up - ready to pass packets
I když to má nízkou prioritu, dřív se tam takhle často nic neobjevovalo. Co to znamená?
Jdu na stránky http://www.upc.cz/ zjistit, kolik si vlastně platím? Když jsem si Internet u UPC zřizoval, byl to tarif Internet Easy za 555,- Kč/měs. včetně DPH.
Teď platím UPC vysokorychlostní Internet 1724.36 Kč vč. DPH čtvrtletně, což je 575 Kč/měsíčně. Dle Ceníku služeb internetového připojení UPC Česká republika, a. s. má UPC Easy parametry:
- download až 15 000 kbps
- upload až 1 536 kbps
S naměřenými hodnotami jsem tedy s downloadem na 17% slibované maximální hodnoty a s uploadem na 6%. Není to k pláči?
Tarifu Easy, který se již dnes nenabízí, je v současném ceníku nejbližší tarif UPC Fiber Power 25 , download až 25 000 kbps, upload až 1 536 kbps za 599.00 Kč/měs. Případně Fiber Business 15 15 000 / 3 000 kbps za 599 Kč.
V Detailním popisu služeb se tarif Easy neuvádí, u UPC Fiber Power 25 je v 98% garantován downstream 16 500kbps, tj. 66% maxima. Upstream se negarantuje? U Fiber Business 15 se garantuje downstream 9 900kbps, tj. také 66% maxima.
Píšu zprávu na klientské centrum:
Modem občas vypadne, po několika minutách se zase sám zrestartuje. Nejhorší ale je, že i když běží, jsou rychlosti ubohé. Dle rychlost.cz download 2482 kbps, upload 97 kbps! Mám tarif UPC Easy 15 000/1 536 kbps, tj. naměřené hodnoty odpovídají 17%/6% jmenovitých hodnot! Nejde o chybu spojení s rychlost.cz, protože i spojení s jinými servery tomu odpovídá. Spojení SSH každou chvíli padá na "Write failed: Broken pipe", SSHFS je věčně zamrzlé. Nedá se s tím pracovat!
V logu modemu se opakují hlášky asi tak 10x za hodinu.
Dle Detailního popisu služeb garantujete 66% jmenovité rychlosti downstreamu po dobu 98%. Garantovaná rychlost upstreamu není uvedená – jaká, prosím, je? Je vůbec nějaká garantovaná?
Uvedené problémy trvají již třetí den – i když dnes večer se rychlost o malinko zlepšila, je 4400/160 kbps, ale stále je to mizerných 30%/10% jmenovitých hodnot.
Za těchto okolností žádám snížení ceny tarifu, protože reálné hodnoty neodpovídají zdaleka tomu, co zaručujete a za co platím.
Děkuji, Petr Heřman
Vrcholem bylo, že po mě UPC chtělo vyplnit nějaký anonymní dotazník na http://upcbroadband.qualtrics.com/ Během vyplňování dotazníku to zase padalo. Dotazník skončil hláškou – viz http://upcbroadband.qualtrics.com/SE/?SID=SV_dpoZhqXUz9AlXaA&
Tebe mít jíž brát člen určitý podrobně si prohlédnout.
??? Vpravo jsem měl zapnutý jazyk "čeština". Ale mou mateřštinu to moc nepřipomínalo. Přepnul jsem tedy jazyk na "English" a dozvěděl se překlad oné podivné věty:
Thank you for taking the survey. Your response has been recorded.
Už samo dostatečně vypovídá o kvalitě služeb...
2010-12-24 14:11:53
[editovat]Odpověď z Klientského centra (J. Mikysek). V podstatě:
- 2010-12-24 14:08 provedeno měření, hodnoty odpovídají normě EuroDocsis
- pokud problémy přetrvávají, mám telefonovat v době jejich trvání
- doporučuje se:
- testování rychlosti na http://speedtest.net/ (Brno)
- zkusit jiný prohlížeč
- rychlost měřit přímo na modemu, nikoli přes router
- Na dotaz ohledně garantované rychlosti uploadu odpovězeno nebylo
Vyzkoušel jsem speedtest.net, vykázané hodnoty byly o něco málo vyšší než na rychlost.cz.
2010-12-25
[editovat]– za posledních 5 dnů:
- Server: Praha - Sitel (1Gbps)
- Posledních 6 testů pro IP 89.176.197.97
- výsledek: http://rychlost.cz/rh/20105134601-573ed93c6a.html
- Download: 7 154,49 kbit/s (894,31 kB/s),
- Upload: 1 476,24 kbit/s (184,53 kB/s)
- výsledek: http://rychlost.cz/rh/20105134076-45d8777192.html
- výsledek: http://rychlost.cz/rh/20105134601-573ed93c6a.html
Datum a čas Poskytovatel Down Up Odezva Stabilita a typ připojení kbit/s kbit/s min(ms) % 26.12 18:16 -.net.upcbroadband.cz 6593 1472 14,5 72,5 26.12 17:56 -.net.upcbroadband.cz 7154 1476 14,5 77,3 26.12 17:20 -.net.upcbroadband.cz 6932 1469 15,5 50,2 24.12 16:03 -.net.upcbroadband.cz 5280 204 252,3 56,0 24.12 15:49 -.net.upcbroadband.cz 4588 144 219,4 71,6 23.12 19:47 -.net.upcbroadband.cz 4427 160 111,0 70,0 22.12 22:05 UPC internet (kabel.tv) 2482 97,1 321,0 71,6 22.12 20:28 UPC internet (kabel.tv) 2680 109 151,0 69,4
Tabulka historie testů mé IP Datum a čas S* Down Down Up Up Odezva: min avg max Stab. kB/s kbit/s kB/s kbit/s ms ms ms 26.12.2010 18:16 5 824.18 6,593.4 184.06 1,472.5 14.5 16.2 20.9 72% zobrazit 26.12.2010 17:56 4 894.31 7,154.5 184.53 1,476.2 14.5 17.4 24.0 77% zobrazit 26.12.2010 17:20 6 866.46 6,931.7 183.64 1,469.1 15.5 20.9 36.2 50% zobrazit 24.12.2010 16:03 5 660.03 5,280.2 25.49 203.9 252.3 339.9 444.3 55% zobrazit 24.12.2010 15:49 5 573.53 4,588.2 17.96 143.7 219.4 330.8 383.9 71% zobrazit 23.12.2010 19:47 5 553.35 4,426.8 19.97 159.8 111.0 296.9 400.4 70% zobrazit 22.12.2010 22:05 4 310.21 2,481.7 12.14 97.1 321.0 457.7 1,083.0 71% zobrazit 22.12.2010 20:28 4 335.05 2,680.4 13.65 109.2 151.0 353.2 948.0 69% zobrazit ID serveru Označení 6 Praha - Sitel (1Gbps) 4 Praha - Casablanca (100Mbit) 2 stará verze #2 Casablanca 1 stará verze #1 Casablanca
- Praha
- 18:22 hod down/up: 7.49/1.54 Mbps, ping=15 ms
- Brno (UPC.cz):
- 18:17 hod down/up: 7.57/1.54 Mbps, ping=23 ms
- 18:11 hod down/up: 7.44/1.54 Mbps, ping=22 ms
závěr
[editovat]- výběr serveru nehraje příliš velkou roli => omezení rychlosti jde prakticky na vrub providerovi, tj. UPC
- v posledních dnech se konektivita zlepšila – download se dostal na 44–50%, upload dokonce na 95–100% jmenovité hodnoty
- upstream je dnes dobrý, ale downstream stále nedosahuje obvykle zaručované hodnoty 66%.
- odpovídám na http://web.upc.cz/klpoz/cz/
Dosud jsem platil Internet Easy vždy na 3 měsíce dopředu. Vzhledem k opakujícím se a dosud ne zcela dořešeným problémům žádám o vystavení faktury pouze na 1 měsíc. Pokud během tohoto měsíce nedojde k nápravě, ukončuji smluvní vztah a přecházím k jinému providerovi. Odůvodnění: 23.12.t.r. jsem prostřednictvím Kontaktního formuláře: * upozorňoval na žalostný stav spojení (downstream na 17% ! jm. hodnoty, upstream 6% !! jmenovité hodnoty * vzhledem k neplnění Vámi zaručovaných 98% času zaručovaných hodnot jsem žádal satisfakci * upozorňoval jsem, že jsem na Vašich WWW stránkách nenalezl Detailní popis služeb pro UPC Easy, zejména smluvně zaručované hodnoty upstreamu a downstreamu, a žádal o jejich sdělení 24.12.: * spojení se zhoršilo natolik, že VoIP telefonie se stala již prakticky nemožnou (zejména kvůli nízké hodnotě upstreamu – na druhé straně vypadával hovor, poté opakovaně vypadlo celé spojení) * došla mi odpověď Vaší technické podpory, kterou jsem respektoval 25.12.: * kvalita spojení se teprve začala poznenáhlu zlepšovat 26.12.: * upstream dosáhl téměř 100% jmenovité hodnoty, což je v pořádku * downstream dosahuje téměř 50% jmenovité hodnoty, což je stále pod Vámi obvykle zaručovanou hranicí 66% * dosud mi nedošla odpověď na moji žádost o Detailní popis služeb pro UPC Easy