UPC/Kychot/2010-12-22..23 neustálé problémy

Z Wikiverzity
< UPC‎ | Kychot
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

UPC/Kychot/2010-12-22..23 neustálé problémy

Včera jsem z toho byl už skoro šílený – potřeboval jsem uploadovat necelých 500 MB, což se nepodařilo, protože mi podvakrát spadlo spojení, byla to záležitost na několik hodin.

Měřil jsem na http://rychlost.cz

  • download 2482 kbit/s = 310 kB/s
  • upload 97 kbit/s = 12 kB/s

Hlavně mi pořád padalo SSH spojení a zamrzalo SSHFS, viz SSH/Write failed: Broken pipe. Také se mi poslední dva dny vypadávají telefonní VoIP hovory, musel jsem resetovat router, že by to byl problém v mém routeru? Ale vypadá to spíš na UPC spojení:

V logu modemu Motorola mám tak 10x za hodinu hlášky typu:

Time 	                Priority 	Code 	Description
2010-12-23 20:01:53	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 20:01:49	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 19:23:09	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 19:23:05	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 18:59:58	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 18:59:48	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 18:59:30	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 18:59:26	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 18:35:14	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 18:35:06	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 18:24:30	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets
2010-12-23 18:24:26	6-Notice	M571.4	Ethernet link dormant - not currently active
2010-12-23 18:22:31	3-Critical	R005.0	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
2010-12-23 17:41:56	6-Notice	M571.1	Ethernet link up - ready to pass packets

I když to má nízkou prioritu, dřív se tam takhle často nic neobjevovalo. Co to znamená?

Jdu na stránky http://www.upc.cz/ zjistit, kolik si vlastně platím? Když jsem si Internet u UPC zřizoval, byl to tarif Internet Easy za 555,- Kč/měs. včetně DPH.

Teď platím UPC vysokorychlostní Internet 1724.36 Kč vč. DPH čtvrtletně, což je 575 Kč/měsíčně. Dle Ceníku služeb internetového připojení UPC Česká republika, a. s.UPC Easy parametry:

  • download až 15 000 kbps
  • upload až 1 536 kbps

S naměřenými hodnotami jsem tedy s downloadem na 17% slibované maximální hodnoty a s uploadem na 6%. Není to k pláči?

Tarifu Easy, který se již dnes nenabízí, je v současném ceníku nejbližší tarif UPC Fiber Power 25 , download až 25 000 kbps, upload až 1 536 kbps za 599.00 Kč/měs. Případně Fiber Business 15 15 000 / 3 000 kbps za 599 Kč.

V Detailním popisu služeb se tarif Easy neuvádí, u UPC Fiber Power 25 je v 98% garantován downstream 16 500kbps, tj. 66% maxima. Upstream se negarantuje? U Fiber Business 15 se garantuje downstream 9 900kbps, tj. také 66% maxima.

Píšu zprávu na klientské centrum:

Modem občas vypadne, po několika minutách se zase sám zrestartuje. Nejhorší ale je, že i když běží, jsou rychlosti ubohé. Dle rychlost.cz download 2482 kbps, upload 97 kbps! Mám tarif UPC Easy 15 000/1 536 kbps, tj. naměřené hodnoty odpovídají 17%/6% jmenovitých hodnot! Nejde o chybu spojení s rychlost.cz, protože i spojení s jinými servery tomu odpovídá. Spojení SSH každou chvíli padá na "Write failed: Broken pipe", SSHFS je věčně zamrzlé. Nedá se s tím pracovat!

V logu modemu se opakují hlášky asi tak 10x za hodinu.

Dle Detailního popisu služeb garantujete 66% jmenovité rychlosti downstreamu po dobu 98%. Garantovaná rychlost upstreamu není uvedená – jaká, prosím, je? Je vůbec nějaká garantovaná?

Uvedené problémy trvají již třetí den – i když dnes večer se rychlost o malinko zlepšila, je 4400/160 kbps, ale stále je to mizerných 30%/10% jmenovitých hodnot.

Za těchto okolností žádám snížení ceny tarifu, protože reálné hodnoty neodpovídají zdaleka tomu, co zaručujete a za co platím.

Děkuji, Petr Heřman

Vrcholem bylo, že po mě UPC chtělo vyplnit nějaký anonymní dotazník na http://upcbroadband.qualtrics.com/ Během vyplňování dotazníku to zase padalo. Dotazník skončil hláškou – viz http://upcbroadband.qualtrics.com/SE/?SID=SV_dpoZhqXUz9AlXaA&

 Tebe mít jíž brát člen určitý podrobně si prohlédnout.

??? Vpravo jsem měl zapnutý jazyk "čeština". Ale mou mateřštinu to moc nepřipomínalo. Přepnul jsem tedy jazyk na "English" a dozvěděl se překlad oné podivné věty:

 Thank you for taking the survey. Your response has been recorded.

Už samo dostatečně vypovídá o kvalitě služeb...

2010-12-24 14:11:53[editovat]

Odpověď z Klientského centra (J. Mikysek). V podstatě:

  • 2010-12-24 14:08 provedeno měření, hodnoty odpovídají normě EuroDocsis
  • pokud problémy přetrvávají, mám telefonovat v době jejich trvání
  • doporučuje se:
    • testování rychlosti na http://speedtest.net/ (Brno)
    • zkusit jiný prohlížeč
    • rychlost měřit přímo na modemu, nikoli přes router
  • Na dotaz ohledně garantované rychlosti uploadu odpovězeno nebylo

Vyzkoušel jsem speedtest.net, vykázané hodnoty byly o něco málo vyšší než na rychlost.cz.

2010-12-25[editovat]

http://rychlost.cz[editovat]

– za posledních 5 dnů:

Datum a čas	Poskytovatel 	 	Down 	Up   	Odezva 	Stabilita
                a typ připojení  	kbit/s	kbit/s	min(ms)	 %

26.12 18:16	-.net.upcbroadband.cz	6593	1472	14,5	72,5
26.12 17:56	-.net.upcbroadband.cz	7154	1476	14,5	77,3
26.12 17:20	-.net.upcbroadband.cz	6932	1469	15,5	50,2
24.12 16:03	-.net.upcbroadband.cz	5280	204	252,3	56,0
24.12 15:49	-.net.upcbroadband.cz	4588	144	219,4	71,6
23.12 19:47	-.net.upcbroadband.cz	4427	160	111,0	70,0
22.12 22:05	UPC internet (kabel.tv)	2482	97,1	321,0	71,6
22.12 20:28	UPC internet (kabel.tv)	2680	109	151,0	69,4
Tabulka historie testů mé IP

Datum a čas 		S* 	Down 	Down  	Up 	Up Odezva: min 	avg 	max 	Stab. 	
				kB/s	kbit/s	kB/s	kbit/s	ms	ms	ms

26.12.2010 18:16	5	824.18	6,593.4	184.06	1,472.5	14.5	16.2	20.9	72%	zobrazit
26.12.2010 17:56	4	894.31	7,154.5	184.53	1,476.2	14.5	17.4	24.0	77%	zobrazit
26.12.2010 17:20	6	866.46	6,931.7	183.64	1,469.1	15.5	20.9	36.2	50%	zobrazit
24.12.2010 16:03	5	660.03	5,280.2	25.49	203.9	252.3	339.9	444.3	55%	zobrazit
24.12.2010 15:49	5	573.53	4,588.2	17.96	143.7	219.4	330.8	383.9	71%	zobrazit
23.12.2010 19:47	5	553.35	4,426.8	19.97	159.8	111.0	296.9	400.4	70%	zobrazit
22.12.2010 22:05	4	310.21	2,481.7	12.14	97.1	321.0	457.7	1,083.0	71%	zobrazit
22.12.2010 20:28	4	335.05	2,680.4	13.65	109.2	151.0	353.2	948.0	69%	zobrazit

ID serveru 	Označení
6	Praha - Sitel (1Gbps)
4	Praha - Casablanca (100Mbit)
2	stará verze #2 Casablanca
1	stará verze #1 Casablanca


http://speedtest.net/[editovat]

závěr[editovat]

  • výběr serveru nehraje příliš velkou roli => omezení rychlosti jde prakticky na vrub providerovi, tj. UPC
  • v posledních dnech se konektivita zlepšila – download se dostal na 44–50%, upload dokonce na 95–100% jmenovité hodnoty
  • upstream je dnes dobrý, ale downstream stále nedosahuje obvykle zaručované hodnoty 66%.
  • odpovídám na http://web.upc.cz/klpoz/cz/
Dosud jsem platil Internet Easy vždy na 3 měsíce dopředu. Vzhledem k opakujícím se a dosud ne zcela dořešeným problémům žádám o vystavení faktury pouze na 1 měsíc. Pokud během tohoto měsíce nedojde k nápravě, ukončuji smluvní vztah a přecházím k jinému providerovi.

Odůvodnění:
23.12.t.r. jsem prostřednictvím Kontaktního formuláře:
* upozorňoval na žalostný stav spojení (downstream na 17% ! jm. hodnoty, upstream 6% !! jmenovité hodnoty
* vzhledem k neplnění Vámi zaručovaných 98% času zaručovaných hodnot jsem žádal satisfakci
* upozorňoval jsem, že jsem na Vašich WWW stránkách nenalezl Detailní popis služeb pro UPC Easy, zejména smluvně zaručované hodnoty upstreamu a downstreamu, a žádal o jejich sdělení

24.12.:
* spojení se zhoršilo natolik, že VoIP telefonie se stala již prakticky nemožnou (zejména kvůli nízké hodnotě upstreamu – na druhé straně vypadával hovor, poté opakovaně vypadlo celé spojení)
* došla mi odpověď Vaší technické podpory, kterou jsem respektoval

25.12.:
* kvalita spojení se teprve začala poznenáhlu zlepšovat

26.12.:
* upstream dosáhl téměř 100% jmenovité hodnoty, což je v pořádku
* downstream dosahuje téměř 50% jmenovité hodnoty, což je stále pod Vámi obvykle zaručovanou hranicí 66%
* dosud mi nedošla odpověď na moji žádost o Detailní popis služeb pro UPC Easy