Wikimedia OTRS/Zkoumám OTRS (Juandev)

Z Wikiverzity
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

Už asi rok jsem dobrovolníkem OTRS.

Problém 1: Jak zjistit či změnit kódování?[editovat]

OTRS 2.4 se samo pokouší určit kódování a zobrazit ticket v patřičném kódování. Pokud se mu to nepodaří zobrazí to v UTF-8. Pokud je ticket pro mě výrazně nečitelný, mohu si ho otevřít v kódu a v prohlížeči si nastavit patřičné kódování (pokud ho zjistím). To se dělá následovně: Zoom --> (plain)(vedle article header).

Změna zobrazení v FF: Alt --> View --> Charset Encoding --> More Encodings -->


Yes check.svg Hotovo--Juandev 7. 1. 2012, 12:46 (UTC)

Problém 2: Jak se na české Wikipedii zaznamená povolení?[editovat]

Uznám-li ticket:

  1. Vrátím zkopírováním/vrácením/obnovením odstraněný text
  2. Vložím do diskusní stránky šabonu Potvrzení OTRS
    1. doplním číslo ticketu (parametr OTRS)
    2. a diff (parametr materiál)
  3. odstraním článek z Wikipedie:Porušení práv/Články zřejmě porušující autorská práva
  4. poděkuji uvolňovateli (uzavřu ticket)
    • buďto odpovědí na ticket a uzavřením, nebo na Wikipedii
  5. článek upravím, nebo vložím patřičné šablony

Problém 3: Jak najdu ztracený ticket?[editovat]

Odpovídal jsem na ticket v permissions-es, uzavřel ho a teď ho nemůžu najít.--Juandev 2. 1. 2012, 12:06 (UTC)

Tak vskutku šlo o to, že jsem ticket špatně hledal. Jedná se o ticket #2011090110011761.

Yes check.svg Hotovo--Juandev 7. 1. 2012, 13:00 (UTC)

Problém 4: Obsah jednotlivých front[editovat]

  • My Queues
  • Info-cs – obsahuje české tickety na text i obrázky posílané na info-cs@wikimedia.org. Pokud se sem dostane i něco jiného, buď to vyřídíme, nebo přehodíme do jiné fronty, nebo uzavřeme (např. odpovědí, že nejsme poradna). Informace k této frontě jsou na w:Wikipedie:OTRS.
  • Info-en
    • Copyvio – na info-en-c@wikimedia.org je možné na anglické Wikipedii zasílat informace o tom, že Wikipedie porušuje něčí autorská práva.
  • Junk – osahuje spam, kam ho přesunul spamfilter, nebo uživatelé. Každé dvě hodiny se zde spouští spamfilter, který se na těchto e-mailech učí. Po 2 dnech se e-maily z této fronty mažou. Tickety, kde není jisté, že se jedná o spam se řadí do fronty Probably Spam. Protože se zde cvičí spambot, neměli by se sem posílat nechtěné e-maily, ale pouze spam.
  • Junk (non-spam)
  • Permissions
    • Permissions-commons
    • Permissions-en
    • Permissions-es
  • Photosubmission
    • Photosubmission-es

Problém 5: Jak znovuotevřít ticket?[editovat]

Ticket se znovuotevře vložením poznámky (Note), nebo když na něj odpoví ten co ho zaslal (Customer). Yes check.svg Hotovo--Juandev 7. 1. 2012, 13:26 (UTC)


Problém 6: Jak nastavit v cs odpovědích info o odpovědi pod zprávou?[editovat]

V anglické verzi je Our response follows your message. Což by v české bodlo.


Problém 7: Používání closed succesfull?[editovat]

V nápovědě je uvedeno, že tickety, které se "řeší" mají mít status closed succesfull. To je ale nelogické a řada OTRS dobrovolníků to tak nedělá. Snažím se zjistit důvod, proč tomu tak je.--Juandev 10. 1. 2012, 11:08 (UTC)

Problém 8: Jaká je četnost případů, kdy potřebuje dobrovolník práva správce?[editovat]

Zde budu uvádět příklady, kdy jsem nemohl konat, protože jsem neměl práva správce.

cs.wp[editovat]

Zatím 1 a dále:

Commons[editovat]