Operátoři mobilních sítí/Kychot/GoMobil

Dotazy přes chat

Petr je zákaznická podpora, Návštěvník jsem já.

2016-03-02

09:19 – 09:36

Zákaznická podpora

Petr Dobrý den, vítejte na webu GoMobil. Jak vám mohu pomoci?

Návštěvník START to je na kreditní SIMkartu anebo se to platí fakturou?

Petr Veškeré naše služby jsou paušální, tedy i tarif Start se hradí prostřednictvím měsíční faktury.

Návštěvník A je možné nastavit nějaký limit na volání? Když si u jiného operátora koupim kredit za 200 Kč a zbývá mi na něm 100 Kč a někdo mi mobil ukradne a volá z něj, tak příjdu jen o těch 100 Kč. A takhle když z něj provolá 1000, tak mi přijde faktura na 1000. Dá se tomu nějak předejít?

Petr Samozřejmě, volací limit si můžete nastavit v libovolné výši - záleží pouze na vás.

Návštěvník A vy jako virtuální operátor jste na T-mobile nebo kde?

Petr Ano přesně tak, využíváme služeb T-Mobile.

Návštěvník Zpočátku dostanu nějaské Vaše číslo a později si můžu přenést svoje číslo od stávajícího operátora? A kolik se za přenos platí?

Petr Přenos telefonního čísla je zcela zdarma s tím, že si můžete rovnou přenést své stávající číslo. Je však potřeba ho u současného operátora vypovědět a získat 14-ti místný přenosový ČVOP kód.

Návštěvník A je možné přenést číslo od O2 s předplacenou kartou, i když mi na ní zbývá kredit 0,- Kč, anebo je nutné, aby tam ještě nějaký kredit zůstal?

Petr Ze zkušeností, které máme, vyžaduje stávající operátor, tedy i O2, kredit alespoň "pár korun". V případě, že je kredit opravdu 0,- se obávám, že by byl přenos zamítnut.

Návštěvník A jak dlouho typicky trvá ta výpověď? A je tedy možné zpočátku od Vás získat nějaké dočasné číslo a teprve po získání ČVOP jej změnit?

Petr Záleží na O2, ke kterému datu bude ochotné vás uvolnit. U dobíjecích karet však bývají výpovědi poměrně rychlé. Pokud bychom vám přidělovali dočasné číslo, zbytečně byste za SIM zaplatil 199,- a poté musel ještě číslo vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou.

Návštěvník OK. A časový postup je tedy ten, že nejdřív dám výpověď u O2 a následně s Vámi uzavřu smlouvu anebo naopak? A při výpovědi musím uvést, ke kterému jinému operátorovi přecházím?

Petr Možné jsou obě varianty - buď objednávku provedeme ve chvíli, kdy budete mít přenosový kód k dispozici a nebo druhá možnost, sepíšeme objednávku a poté zpětně doplníme přenosový kód. Nového operátora uvádět nemusíte.

Návštěvník A kdybychom sepsali smlouvu dříve, tak začne platit až od okamžiku, kdy dostanu ten přenosový kód od O2?

Petr Samozřejmě, smlouva by platila až ve chvíli, kdy by číslo bylo k naší společnosti převedeno. Ne dříve.

Návštěvník Ozvala se mi nějaská paní z Tarifomatu, že by se mnou smlouvu s Vámi uzavřela po telefonu. Je to pro mě prakticky jedno, jestli to uzavřu přes Tarifomat anebo si to naklikám rovnou na Vašich stránkách?

Petr Přesně tak, záleží na vás, která varianta je pro vás pohodlnější.

Návštěvník Zatím děkuji za chat, kdyby bylo ještě něco nejasného, opět se ozvu. Přečteno

Petr Určitě, kdyby cokoliv, jsem tady pro vás.