FedEx/Juandev/Jak proclít balíček?
Úvod[editovat]
Přijímám balíček ze země mimo Evropskou Unii, proto musím zaplatit clo. Společnost FedEx mi k tomu zasílá pokyny.
Problémy[editovat]
Pokyny společnosti FedEx jsou nejasné, hrozí, že budu muset zaplatit pokuty.
Záznam řešení[editovat]
Zkratky: P - problém, H - hypotéza, Ř - řešení, V - výsledek
- P: v předmětu má být ponecháno číslo zásilky. V předmětu, je nějaké číslo, ale je označeno jako Your FEDEX Shipment. Google nepřekládá shipmet jako zásilku, ale jako náklad.
- H: číslem zásilky, je číslo nákladu
- Ř: budu uvádět toto číslo
- Ověření: na stránkách FedEx ověření nenalezeno, ke komunikaci s podporou potřebuji nějaké číslo účtu pro odesílání zásilek, prý je ve FAQ, tam ale není
- dotaz odeslán e-mailem, potvrzeno, že to tak je
- P: dle pokynů, mám vyplnit a poslat zpět níže připojenou smlouvu. V příloze jsou ale dva dokumenty (plná moc, commercial invoice (česky obchodní faktura) a žádný se nejmenuje smlouva.
- H: smlouvou je v totmo případě plná moc
- Ř: vyplňuji i když "smlouva" není zcela jasná. Je na dobu neurčitou, tak je na zvážení, jestli ji po ukončení jednání neodvolat.
- Ověření: dotaz odeslán e-mailem, potrzeno, že to tak je
P: mám si vygenerovat na Celní správě číslo EORI a vložit ho. Odkaz ale hlásí chybu
H: web Celní správy, ale není stavěn na poskytování trvalých odkazů.
Ř: Zkusim tu aplikaci najít na webu Celní správy a vygenerovat od nich.
V: Ano, podařilo se. To ale nedokazuje hypotézu.
P: celní dluh do nějaké částky bude prefakturován, nebo vybrán při předání. Prefaktura nepřišla, ani to přepravce při předání nechtěl
H: -
Ř: napsat jim a zeptat se, zkouším chat, i ten funguje divně
V: tak teď prý má FedEx 14 dní na to, aby mi poslal poštou do schránky fakturu (povzdych: no co na tom, že psali prefakturace a že se to můž ztratit)
V: dále jsem zjistil že jejich slovo "prefakturace", ale není fakturace dopředu, ale fakturace po, tedy pŘefakturace
P: viz předchodí, kde je konkrétní částka ale není jasné, jestli je to jen číslo, nebo ta částka, kterou budu platit
Ř: napsat jim a zeptat se
V: jedná se o orientační větu, ta částka je pro mne jen informativní.
P: po více jak 14 dnech přišel dopis, že na webu, mám zaplatit. Na webu chtějí, abych vyplnil položku Invoice Amount, ta ale není v papírech
Ř: česky invoice amount znamená fakturovaná částka, v papíru je pouze amount due, tedy dlužná částka, doplním sem tedy dlužnou částku a ověřím si znovu na české podpoře, jestli to sedí
V: Podle podpory je skutečne invoice amount fakturovaná částka
P: formát zápisu částky je odlišný od formátu na papíře. Na webu se mi zobrazuje 1,446.90, na papíře 1.446,90
Ř: budu předpokládat, že je to chyba a jen to sedí. Podle webu, by v angličtině (oba dokumenty jsou v angličtině), měl být správně ten první zápis, tedy z webu
V:
P: při zadání platby online, je nutné vyplnit Credit Card Address
Ř: zeptat se na online podpoře
V: odpověď podpory je, že platby kartou nejsou dostupné a že bych měl platit převodem "na účet s číslem faktury jako variabilním symbolem"
A nakonec mi dali dané číslo účtu i s variabilním symbolem a vším
P: online zadání, neumožňuje platbu převodem
Ř: zdá se, že ve Fedexu neví pravá ruka co dělá levá. Na Faktoře je pokyn pro platbu, tento pokyn je ale nefunkční a podpora vyžaduje jiný způsob platby. Tak to risknem a zaplatíme způsobem dle podpory, tedy převodem bez registrace online
V: